Zákaznický systém a aplikace ReFresh Bistro

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

1. Definice

1.1 Provozovatel: ReFresh Bistro s.r.o., IČO: 06416268, se sídlem Dubečská 73/6, 100 00 Praha. Provozovatel je franšízorem sítě ReFresh Bistro a správcem Aplikace.

1.2 Aplikace: Internetová aplikace na adrese karta.refreshbistro.cz. Slouží ke správě Uživatelského účtu a Kreditu.

1.3 Uživatel: Právnická nebo fyzická osoba, která užívá Aplikaci.

1.4 Franšízant (Prodejce): Nezávislý podnikatel provozující konkrétní pobočku ReFresh Bistro na základě franšízové smlouvy s Provozovatelem.

1.5 Kredit: Finanční prostředky v Aplikaci určené k nákupu zboží u Franšízantů.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Registrací v Aplikaci uzavírá Uživatel s Provozovatelem Smlouvu o užívání Aplikace.

2.2 Uživatel registrací potvrzuje souhlas s těmito VOP. Licence k užívání Aplikace je bezúplatná.

3. Užívání Aplikace a Licence

3.1 Provozovatel uděluje Uživateli nevýhradní Licenci k užívání Aplikace. Uživatel nesmí udělit podlicenci třetím osobám.

3.2 Provozovatel může Aplikaci kdykoliv změnit nebo dočasně odstavit.

3.3 Uživatel nesmí strojově vytěžovat databázi Aplikace. Veškeré údaje vložené Uživatelem se stávají součástí databáze Provozovatele.

3.4 Provozovatel je oprávněn dočasně nebo trvale zablokovat Uživatelský účet, u kterého existuje důvodné podezření na zneužívání systému, neoprávněné navyšování Kreditu nebo jiné jednání v rozporu s dobrými mravy či zákony ČR.

4. Franšízový model a nákup zboží

4.1 Vztah stran: Uživatel bere na vědomí, že síť ReFresh Bistro funguje na principu franšízingu. Provozovatel spravuje platební systém a Kredit, ale samotný prodej zboží realizují Franšízanti.

4.2 Prodejce: Smluvním partnerem Uživatele při nákupu zboží a potravin je Franšízant provozující danou pobočku. Tento Franšízant jedná pod vlastním jménem a identifikačním číslem (IČO).

4.3 Daňové doklady: Za vystavení účtenky odpovídá Franšízant. Po každé transakci obdrží Uživatel e-mailem potvrzení (účtenku). Tento doklad obsahuje fakturační údaje konkrétního Franšízanta, u kterého nákup proběhl. Uživatel registrací souhlasí se zasíláním daňových dokladů v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu.

5. Kreditní systém a Identifikační nosiče

5.1 Vazba na e-mail: Kredit je vázaný na e-mailovou adresu Uživatele. Účet umožňuje správu fyzických i virtuálních karet.

5.2 Karty: Uživatel si může zakoupit fyzickou kartu na pobočce (10 Kč). V Aplikaci si může zdarma vygenerovat kartu virtuální.

5.3 Dobíjení: Kredit se dobíjí převodem na účet Provozovatele. Údaje pro platbu jsou v Aplikaci nebo na zadní straně karty.

5.4 Rychlost připsání: Kredit je připsán standardně v řádu minut. Maximální lhůta pro připsání je 48 hodin.

5.5 Limity: Maximální zůstatek Kreditu je 20 000 Kč. Za správnost údajů při platbě odpovídá Uživatel.

5.6 Ztráta: Při ztrátě karty ji Uživatel zablokuje v Aplikaci. Při vložení nové karty do systému (fyzické či virtuální) je kredit automaticky přiřazen k nové kartě. Nová karta umožní čerpání stávajícího Kreditu. Kredit je vázán na emailovou adresu.

5.7 Pokud byl Uživateli připsán bonusový Kredit v rámci marketingové akce, nelze jej v žádném případě vyplatit v hotovosti ani žádat o jeho vrácení při zrušení účtu či pobočky.

6. Expirace a vracení Kreditu

6.1 Expirace: Kredit exspiruje po 6 měsících od poslední aktivity (nákup nebo dobití).

6.2 Obnova: O obnovení exspirovaného Kreditu lze žádat do 3 měsíců od expirace na e-mailu karta@refreshbistro.cz. Obnova je zdarma.

6.3 Nevratnost: Kredit nelze vyplatit v hotovosti, převést na bankovní účet ani jinak směnit za peněžní prostředky. Při zrušení Uživatelského účtu nevzniká nárok na vrácení nevyčerpaného Kreditu.

6.4 Výjimka: Provozovatel může vrátit Kredit při trvalém uzavření pobočky v místě působení Uživatele.

7. Odpovědnost a ochrana dat

7.1 Uživatel se vzdává práva na náhradu škody způsobené Provozovatelem neúmyslně. Toto neplatí pro spotřebitele.

7.2 Provozovatel zpracovává osobní údaje dle Zásad ochrany osobních údajů dostupných v Aplikaci.

8. Informace pro spotřebitele

8.1 Uživatel má právo odstoupit od Smlouvy o užívání Aplikace do 14 dnů od registrace.

8.2 Reklamaci zakoupeného zboží uplatňuje Uživatel přímo u konkrétního Franšízanta na dané pobočce.

8.3 Mimosoudní řešení sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Provozovatel může VOP změnit. Změnu oznámí Uživateli e-mailem. Uživatel může změnu odmítnout a Smlouvu vypovědět s měsíční lhůtou.

9.2 Všechny požadavky lze řešit se zákaznickou podporou na emailu karta@refreshbistro.cz s garancí odpovědi nejpozději do 48 hodin v pracovní dny.

9.3 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

9.4 Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. ledna 2025.