Zákaznický systém a aplikace ReFresh Bistro

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Základní ustanovení

1.1 Správce: Správcem osobních údajů podle čl. 4 bod 7 nařízení GDPR je společnost ReFresh Bistro s.r.o., IČO: 06416268, se sídlem Dubečská 73/6, 100 00 Praha (dále jen: "Správce").

1.2 Kontakt: Správce můžete kontaktovat na e-mailu info@refreshbistro.cz nebo na telefonu +420 296 183 623.

1.3 Pověřenec: Správce jmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů. Kontaktní osobou je Filip Calta (info@refreshbistro.cz).

1.4 Osobní údaje: Osobními údaji se rozumí veškeré informace, které vedou k identifikaci konkrétní fyzické osoby (např. jméno, e-mail, historie nákupů, technické identifikátory).

2. Zdroje a kategorie zpracovávaných údajů

2.1 Správce zpracovává údaje, které jste mu poskytli při registraci do Aplikace.

2.2 Správce zpracovává identifikační údaje (jméno, e-mail) a údaje o vašich transakcích (historie nákupů, dobíjení kreditu, využívání karet).

2.3 Správce dále zpracovává technické údaje (IP adresa, typ zařízení, verze prohlížeče) a údaje o chování v Aplikaci (pohyby po stránce, kliknutí), pokud k tomu má zákonný důvod či souhlas.

3. Zákonný důvod a účel zpracování

3.1 Plnění smlouvy: Údaje zpracováváme pro účely správy vašeho Uživatelského účtu, Kreditu a vyřizování reklamací.

3.2 Oprávněný zájem: * Zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům.

- Technický monitoring: Správce využívá nástroje pro sledování chyb a stability aplikace (např. Sentry). Tyto údaje slouží výhradně k zajištění bezpečnosti, opravě technických chyb a optimalizaci provozu. Zpracování probíhá podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

3.3 Souhlas Uživatele:

- Analýza chování: Pokud udělíte souhlas v rámci nastavení cookies nebo v Aplikaci, využívá Správce nástroje pro analýzu chování (např. Microsoft Clarity). Tyto údaje jsou pseudonymizované a slouží ke zlepšení funkčnosti a uživatelské přívětivosti webu. Zpracování probíhá podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

- Marketingové účely pro osoby, které nejsou zákazníky.

4. Doba uchovávání údajů

4.1 Správce uchovává osobní údaje po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností ze smluvního vztahu (maximálně 15 let od ukončení spolupráce).

4.2 Údaje získané na základě souhlasu (marketing, analytika) uchováváme do odvolání souhlasu, nejdéle však 15 let.

4.3 Po uplynutí těchto lhůt Správce veškeré osobní údaje vymaže nebo anonymizuje.

5. Příjemci osobních údajů (Subdodavatelé)

5.1 Franšízanti: Jednotliví Franšízanti dostávají údaje nezbytné pro vystavení daňového dokladu (účtenky).

5.2 Poskytovatelé technických nástrojů: Příjemci údajů mohou být poskytovatelé analytických a monitorovacích systémů (např. Microsoft – nástroj Clarity, Sentry). Tyto subjekty zpracovávají data v souladu s technickými standardy a ochranou soukromí.

5.3 Ostatní služby: K údajům mají přístup osoby zajišťující provoz platebních bran a marketingové služby.

5.4 Správce nepředává osobní údaje do třetích zemí mimo EU, s výjimkou prověřených nadnárodních poskytovatelů cloudových a analytických služeb.

6. Vaše práva

6.1 Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování.

6.2 Máte právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (technický monitoring, přímý marketing).

6.3 Máte právo odvolat souhlas s analytickými nástroji (Clarity) přímo v nastavení Aplikace nebo prohlížeče.

6.4 Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

7. Zabezpečení dat

7.1 Správce přijal vhodná technická opatření k zabezpečení dat (šifrování, bezpečná hesla, antivirové programy).

7.2 K osobním údajům mají přístup pouze osoby pověřené Správcem, které jsou vázány mlčenlivostí.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Registrací v Aplikaci potvrzujete, že jste se seznámili s těmito podmínkami.

8.2 Správce může tyto zásady kdykoliv změnit a novou verzi zveřejní v Aplikaci.

8.3 Tyto zásady jsou platné a účinné od 1. ledna 2025.